We (Debora en Szidi van de CE organisatie) begeleidden een jonge moeder die al langere tijd last heeft van blaasontstekingen. Ze was hiervoor meerdere keren naar de Eerste Hulp gegaan, maar werd telkens terugverwezen naar haar huisarts, omdat alleen die de juiste medicatie kan voorschrijven.

Het probleem was dat onduidelijk was wie haar huisarts was. Ze had al verschillende keren geprobeerd een afspraak te maken, maar zonder resultaat. Volgens haarzelf, en ook volgens haar moeder, hoorde ze bij een bepaalde huisarts, maar toch lukte het niet om hulp te krijgen.

Omdat de situatie bleef voortduren, besloten we met haar mee te gaan naar een nieuwe afspraak. Zo konden we helpen met vertalen en ondersteunen waar nodig.

Bij aankomst werden we onvriendelijk ontvangen. Tegen de jonge moeder werd gezegd: “Oh, jij bent er weer. Wat kom je hier doen? Ik heb je al jaren niet gezien.” Voor de mensen met wie wij werken is zo’n reactie helaas niet ongebruikelijk. De jonge moeder reageerde gelaten.

Toen we vroegen of Szidi mee naar binnen kon om te vertalen, werd dat geweigerd. Twee minuten later stond de jonge moeder alweer buiten. De huisarts gaf aan dat zij niet langer stond ingeschreven en gaf een briefje mee met de datum van uitschrijving.

We besloten daarop naar de huisarts van haar kinderen te gaan. Onderweg realiseerden we ons wat er waarschijnlijk gebeurd was. Op haar achttiende verjaardag was ze automatisch uitgeschreven bij haar huisarts, en omdat ze daarna niet meer terug was geweest, was ze daar niet opnieuw ingeschreven.

Bij de huisarts van haar kinderen legden we de situatie uit. De assistente luisterde en zorgde ervoor dat de benodigde medicijnen werden voorgeschreven. Toen we vroegen of de jonge moeder daar stond ingeschreven, bleek dat dit inderdaad het geval was, iets wat zij zelf niet wist.

Dit soort situaties komen vaker voor. Mensen vinden hun weg niet in het systeem en begrijpen niet altijd wat ze ondertekenen of wat er van hen verwacht wordt. Daardoor blijven problemen soms onnodig lang bestaan.

We zijn dankbaar dat we in dit geval konden helpen om duidelijkheid te krijgen en dat zij de zorg en rust kreeg die ze nodig had.